近日，南航聚焦群眾“急難愁盼”問題，制定下發(fā)了“我為群眾辦實事”首批重點民生項目清單，升級“適老化”無障礙親和精細服務，助力老年旅客群體跨越航空出行的“數(shù)字鴻溝”，充分享受技術進步和社會發(fā)展的成果，進一步提升包括老年群體在內(nèi)的廣大旅客的獲得感、幸福感和安全感。
由于許多老年旅客不能熟練使用智能手機辦理座位預選，影響出行體驗。南航積極升級面向老年旅客的售票服務。在95539客票銷售環(huán)節(jié)，主動問詢老年旅客是否需要預選座位，為有需要的老年旅客辦理選座業(yè)務，提升老年旅客出行體驗及出行便利程度。
在線上服務方面，南航官網(wǎng)和南航app“適老化”改造也在持續(xù)推進。南航官網(wǎng)設置專用版面與輔助工具，字體大小、配色等將主動適應老年用戶使用習慣，增加頁面縮放、語音連讀等部分輔助工具，且支持讀屏工具，以解決老年旅客群體智能信息技術運用困難。
在地面服務環(huán)節(jié)，目前南航系統(tǒng)各單位均在陸續(xù)設置老年旅客服務專柜，提供“健康碼”查驗、票務、值機、票證服務、優(yōu)先登機和行李查詢等服務。
在北京大興機場到達廳，為了讓老年旅客更加順暢地使用空軌聯(lián)運產(chǎn)品，南航在行李查詢柜臺和B1層U12柜臺協(xié)助老年旅客進行輕軌乘車碼的領取操作。出發(fā)廳的南航值機柜臺，老年人優(yōu)先值機航顯也在陸續(xù)完成更換。